编者按：2025年9月以来，北京市直机关工委宣传部举办了市直机关模范机关建设系列现场交流活动。为充分发挥模范机关示范带动作用，进一步推动模范机关建设工作走深走实，今天起我们开设“现场交流”栏目刊登市直机关模范机关建设工作经验，供各单位学习借鉴。本期推出市政务和数据局接诉即办改革处党支部经验做法。

坚持诉求驱动问题导向  深入推进“每月一题”专项治理

市政务和数据局接诉即办改革处党支部

2021年，北京市创建了“每月一题”工作机制，接诉即办改革处党支部作为“每月一题”的统筹协调处室，始终坚持把政治建设摆在首位，推动党建工作与业务工作深度融合，以“每月一题”为抓手，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向主动治理、未诉先办转化，建立了一套以群众诉求驱动超大城市治理的工作机制，在解决群众急难愁盼问题的过程中，充分展现了政治机关的使命担当和务实作风。

坚持党建引领，强化政治担当，打造让党中央和市委放心、让全市人民满意的模范机关

接诉即办改革处党支部深刻把握习近平总书记关于模范机关建设重要指示精神的核心要义，立足新时代首都发展，始终把党的政治建设摆在首位，持续深化党建引领接诉即办改革。

坚持政治引领，推动支部规范化建设。扎实开展主题学习教育，及时学习习近平总书记最新重要讲话精神。严格落实“三会一课”制度，与有关单位多次开展联合党日活动，确保组织生活严肃认真、规范有序。认真贯彻落实中央八项规定精神，加强支部党员干部作风建设，在“每月一题”治理中“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”，充分发挥模范带头作用。

提高政治站位，为市委市政府领导做好服务保障。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提升对“每月一题”工作意义的理解认识，做好群众诉求监测和数据分析，为市领导提供有效决策参考。每月承办市委深改委“接诉即办”改革专项小组月度例会，服务保障专项小组领导围绕“每月一题”赴各区开展实地解剖式调研，深入基层一线解决问题。

深化主动治理，创新体制机制，在推动党建和业务深度融合上下功夫

接诉即办改革处党支部落实习近平总书记“让人民生活幸福是‘国之大者’”的要求，围绕中心抓党建、抓好党建促业务，不断发挥党支部在推动业务工作、服务中心工作中的战斗堡垒作用。

实行清单式管理，推动“每月一题”开展专项治理。2021年至今，共选取房产证难办、拖欠工资、预付式消费退费难等70余个问题开展专项治理，已完成2000余项任务，共出台500余项政策。指导市级主责部门制定“一方案三清单”，即问题解决方案和责任清单、任务清单、政策清单，明确目标任务、进度安排等，强化项目管理、加强过程管控，定期汇总工作进展情况。

加强条块结合，推动市区两级“每月一题”协同联动。指导16区在市级“每月一题”基础上，结合区域诉求特点，针对街道（乡镇）难以解决的问题，纳入区级“每月一题”进行专项治理，形成“行业+区域”整体攻坚格局。

深化场景治理，厘清部门职责分工。在“每月一题”治理过程中，组织市级主责部门围绕问题解决不同场景，梳理市、区级部门和街乡镇职责，以市委编办、专项小组办公室名义联合印发5批《接诉即办“每月一题”专项清单》，涉及60余个问题100余个治理场景的1000余项职责，以问题场景化治理为导向明确市、区部门和街乡镇的任务分工，形成长效治理机制。

聚焦急难愁盼，突出问题导向，推动有关部门加强政策创新办成一批实事好事

在“每月一题”治理中，接诉即办改革处党支部以开展联合主题党日活动为契机，与主责部门围绕群众诉求深入基层开展调查研究，着力解决群众急难愁盼问题。

针对历史遗留问题，创新政策举措。推动市规划自然资源委在房产证办理难问题解决中创新提出“尊重历史、无错优先、违法必究”原则，为加快化解历史遗留项目不动产登记问题提供有力支撑。

规范管理标准，完善政策体系。推动市园林绿化局制定居住区绿地养护管理技术指南，提升居住区绿地管理专业化水平。推动市住房城乡建设委印发《深化物业管理改革创新 持续提升物业服务质量三年行动计划（2025-2027年）》，稳步推动老旧小区物业全覆盖。

开展“冬病夏治”，深化未诉先办。推动市城市管理委深入研究采暖季“病例库”，开出治理工作“药方单”，梳理1334项“冬病夏治”项目。推动市水务局汇编下凹桥区、积水点等重点点位应急排水预案，发布本市城市积水内涝风险地图。

强化科技赋能，提升治理水平。推动市市场监管局探索推行电梯“一梯一码”，实现全市32.2万台电梯“一梯一码”智慧监管全覆盖。推动市公安局交管局实现全市主要路口普遍具备电动自行车违法识别取证能力。

推动多元参与，汇聚协同力量，搭建高频共性难题治理平台

在推动解难题促治理的过程中，接诉即办改革处支部广泛凝聚各方共识，探索搭建针对性强、参与度高的平台载体，不断壮大接诉即办改革协同队伍。

服务保障市政协开展“各界委员齐参与 每月一题聚共识”民主监督活动。坚持党建引领，广泛凝聚共识，协助市政协深入开展“每月一题”常态化民主监督，服务保障各类专题调研、座谈交流等监督活动，推动形成群众诉求方、政府解决方、委员监督方“三方”参与的协商解决体系。

推动法院系统为“每月一题”专项治理提供司法保障。以支部联合党日活动为契机，会同市高级法院出台工作方案，进一步发挥司法建议在“每月一题”涉法涉诉问题治理中的积极作用，推动市高级法院组织中基层法院围绕“每月一题”涉法涉诉问题开展专题调研，形成一批调研报告、审判白皮书等成果，为相关部门解决问题、优化完善治理体制机制提供有价值的对策建议。

加强“每月一题”与治理类街乡镇整治提升工作深度结合。加强作风建设，持续为基层减负，会同市“疏整促”专项办创新建立了“每月一题”治理类街乡镇建议代表机制，针对“每月一题”具体问题解决提出问题建议，推动市级部门提级响应解决基层疑难复杂问题。