“接诉即办”既是民生工程，更是一项重要的“民心”工程。近年来，市水务局党组聚焦解决好市民身边的水问题，以机制创新推动为民服务“向前一步”，从解决市民“急难愁盼”到守护城市生态多样性，从提升智慧办理体验到优化企业接入服务，将“水务为民”初心融入城市水治理的方方面面。

一是党组统领“强机制”。局党组强势推动“接诉即办”工作，通过深化党组织书记定期点评制度、开展“一把手”监督谈话等形式，将“接诉即办”纳入“一把手”监督体系，逐级压实责任、传导压力。连续7年开展月度、双月度“接诉即办”工作调度会，定期复盘短板、总结经验、优化机制，推进涉水诉求攻坚克难。二是主动治理“解难题”。注重创新工作方法，推行“研判-跟踪-预警-质检-核查-反馈”“六步法”工作机制，扎实推进“接诉即办”闭环管理。认真落实市委部署，开展“跑工单、走流程”专项行动，班子成员带头以“经办人”或“办事群众”身份排查政务服务全流程，有效推进排水许可“零材料一键确认”流程优化、供水规划方案线上流转等多项服务效能提升。三是源头减量“促长效”。将农村供水、滨水空间开放共享等高频诉求，纳入“每月一题”专项治理，通过水务专员进街道、“滨水码”直通快办等形式，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。自“十四五”以来，全市水务系统接诉即办诉求总量实现“双降”，年均下降约25%。一次次“水惠民生”的生动实践，折射出首都水务人“向前一步”为民服务的温度与力度。

官厅水库管理处“12345”市民热线典型做法

近期，官厅水库管理处连续收到两件12345市民服务热线表扬工单，市民分别对库区岸线隐患修缮、道路积水连夜处置两项工作表示认可。两份来自群众的暖心点赞，是管理处深化树立和践行正确政绩观学习教育、紧扣“政绩为民”核心要义，持续推动库区治理由“接诉即办”向“未诉先办”转变的生动实践。

管理处以正确政绩观为引领，深入学习领会相关文件精神，锚定守护库区水生态、服务周边群众的职责使命，着力破除“坐等诉求、被动处置”的惯性思维，牢固树立“向前一步、主动作为、未诉先办”工作理念，推动工作重心下移、服务关口前移，坚持把民生实事办在群众开口之前、问题显现之初，用实打实的库区管护成效回应群众期盼。

民生无小事，枝叶总关情。依托学习教育成效，管理处推动工作力量下沉库区一线，在岸线生态巡查中了解市民诉求，常态化摸排库区周边安全隐患与管护短板，变群众“找上门”为干部“走下去”，以靠前担当破解群众身边急难愁盼。

在拉斐社区周边开展库区岸线巡检时，工作人员发现部分挡墙破损，存在塌岸风险，既威胁库区防洪与生态安全，也直接影响小区居民居住环境。管理处不等群众投诉、不待险情扩大，第一时间对接社区物业，逐一核查风险点位，科学编制修缮加固方案，调度专业队伍进场施工。施工期间安排人员全程现场值守，严守安全底线、严把工程质量关口，高标准完成挡墙修缮加固工作。工程完工后，库区岸线抗冲刷能力显著增强，滨水生态环境持续改善，周边群众人居环境得到切实提升。

在基层走访调研过程中，管理处了解到旧庄窝村受汛期出库水量影响，道路条件发生变化，村民务农、赶集、上学、看病、出行带来不便。立足为民办实事导向，管理处迅速调配人员设备赶赴现场，连夜开展积水抽排、路面加高平整作业，第一时间打通群众出行通道，有效破解通行受阻难题，切实打通服务群众“最后一公里”。

修一处岸墙，平一段村路，看似是一件件细微的民生小事，却是检验党员干部政绩观的“试金石”。两项民生实事落地见效后，受益群众主动通过12345市民服务热线提交表扬工单，讲述身边环境、出行条件发生的真切变化，对管理处主动靠前、为民解忧的务实举措表达认可与感谢。

一纸表扬工单，承载着群众的信任褒奖，更是砥砺奋进的动力。过去接诉即办更多聚焦“接诉处置、办结销号”，经过学习教育的思想淬炼，全处干部进一步树牢“为民造福是最大政绩”的理念，跳出被动接单处置的固有模式，坚持立足群众需求主动履职尽责，力争把矛盾隐患化解在萌芽状态。

群众的肯定既是荣誉，更是沉甸甸的责任。下一步，官厅水库管理处将持续巩固深化学习教育成效，坚守水务为民初心使命，持续做细做实库区常态化巡查管护，主动排查各类安全隐患，靠前化解民生矛盾，坚定不移走稳“未诉先办、主动解忧”工作路径，用心守护库区水生态安全，保障周边群众生产生活安稳，持续办好群众家门口的民生实事，让库区群众切实感受到学习教育带来的新变化、新气象，以扎实履职实绩书写为民造福的水务答卷。