编者按：在习近平总书记“7·29”重要指示作出一周年之际，北京市直机关工委于7月29日召开北京市机关党建工作交流研讨会，总结交流全市机关贯彻落实的经验成效，对习近平总书记重要指示精神再学习、再深化、再落实作出部署，号召全市机关党建战线在以高质量机关党建促进首都高质量发展中展现新担当新作为。会上，市发展改革委党组、国家税务总局北京市税务局机关党委、西城区直机关工委、市科委中关村管委会信息科技处党支部、市政务服务和数据管理局市民热线服务中心协调督办处党支部等5家单位代表作大会交流发言。现陆续刊发各单位代表发言，供大家交流学习。

牢记使命 乘势而为

以党建引领推动接诉即办改革持续深化

市民热线服务中心协调督办处党支部

 北京市市民热线服务中心党委成立于2021年6月，下设6个党支部。协调督办处党支部作为市民热线服务中心的党支部，在市直机关工委、市政务和数据局党组的领导下，坚决贯彻习近平总书记“7.29”重要指示以及市委市政府关于接诉即办改革的一系列部署要求，深入践行以人民为中心的发展思想，深化党建与业务融合，围绕优化业务流程、完善评价体系、强化诉求督办等方面不断创新，有力推动了接诉即办改革提质增效。

抓党建、葆初心，把握改革正确方向

坚持政治引领。始终把政治建设摆在首位，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话精神，党支部书记以身作则，牢记“看北京首先要从政治上看”的要求，切实在工作中提高政治站位和政治敏感性，确保支部党员干部在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

抓好队伍建设。加强党支部标准化、规范化建设，严格落实“三会一课”制度，确保组织生活严肃认真、规范有序。坚持组织党员过好“政治生日”，严肃党内政治生活，认真开展谈心谈话、批评与自我批评，提升思想意识与组织观念。支部党员干部在接诉即办改革初期创刊《市民热线反映》系列刊物、创新工作机制、疫情防控以及接诉即办改革论坛等工作中充分发挥模范带头作用，为重点时期重点工作顺利开展提供了坚强保障。

持续转变作风。坚持严字当头，实字托底，认真贯彻落实中央八项规定精神，坚决反对“四风”。扎实开展主题学习教育，严格落实警示教育大会精神，常态化开展党风廉政教育提醒，对涉及接诉即办评价等重点岗位人员开展经常性廉政谈话，增强党员干部的纪律意识和规矩意识。

强业务、促融合，提升为民服务水平

建立健全评价机制。支部全体党员干部发扬“钉钉子”精神，协力攻坚。建立健全以群众企业诉求响应率、解决率和满意率为核心指标的接诉即办评价体系，创新“部门+行业”评价方式；强化评价激励，设置“每月一题”、万人诉求比、基数诉求比和宣传栏目等加分项；每年调整完善不计入评价或只评价响应率事项清单，持续为基层减负。重点监测接诉即办工作中涉嫌自诉自办、弄虚作假等异常数据，下发《提示函》予以监督。通过不断优化完善评价工作机制和办法，有效推动诉求办理规范化、评价科学化、监督常态化，赢得群众企业肯定和基层干部支持理解。

强化诉求督办机制。聚焦主责主业，通过“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”“党支部进班组”等创新实践活动，深入群众诉求现场和话务一线开展调研，推动党员干部养成“眼睛向下、脚步向前”的工作作风。充分吸收基层意见，重构工作机制，实现业务工作从传统的书面专报督办、专题会议督办向业务系统自动督办、重点诉求高频问题专项督办的转变。今年上半年，在供暖、涉稳、防汛等常规督办的基础上，新增电动自行车违规充电和不文明祭扫2个专项督办主题，累计督办“未解决”诉求1.07万件。针对回访中群众反映的“问题未解决”情况，通过内部转接、下发催办告知单等方式弥补短板，确保诉求按时办理反馈和有效解决。

完善体系调度机制。今年7月17日，在全市范围首次召开接诉即办工作例会，也标志着接诉即办全系统、常态化的调度推进机制正式建立起来。为了更好推动接诉即办改革各项任务落地见效，支部创新开发了接诉即办工作人员信息统计系统功能，方便实时调度和沟通情况。同时，我们“用脚步丈量工作，用专业加深感情”，面对面与市属委办局、十六区、国有企业开展培训交流。配合市纪委监委做好对接诉即办工作纪律的日常监督，进一步夯实了工作基础。

担使命、践行动，推动改革持续深化

坚持做群众的“贴心人”。党支部坚持自我革命，通过重构热线机制、优化业务流程、完善评价体系、提升信息化水平等关键举措，切实推动诉求解决，服务改革深化。六年来，12345热线累计受理诉求超1.7亿件，解决率从53%提升至97%，满意率从65%提升至97%，有效破解了一大批群众急难愁盼问题。

坚持做基层的“知心人”。深入系统内推进“两减”工作：一方面精简环节、简化流程，全面推动不计入评价或仅评价响应率事项线上申报；另一方面精简材料，在系统中明确申报标准，对部分事项实行“主动剔除”，助力基层治理减负增效。

坚持做改革的“带头人”。在优化评价体系过程中，积极听取基层干部、市民群众、专家学者等社会各界的意见建议，结合全市重点工作累计进行29次重要调整，汇集意见建议近万条，为接诉即办改革的持续深化贡献了智慧和力量。

接诉即办是一项关乎民心的系统工程。我们在实践中深刻体会到，办好群众和企业的事，必须始终践行党的宗旨，必须坚持以人民为中心的发展思想，以解决诉求、赢得满意为最高目标，切实打通服务群众的“最后一公里”。近日召开的中央城市工作会议明确指出“用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题”，这对我们的工作提出了明确要求，作为履行北京“四个服务”职能的窗口单位，我们将要自觉认真学习领会，不折不扣落实好习近平总书记重要讲话精神，深刻把握建设现代化人民城市的目标定位，发挥好市民服务热线作为党委政府联系群众的桥梁纽带作用，不断提升服务意识和能力，在首都城市治理现代化进程中贡献热线力量，走好以市民诉求驱动超大城市治理的现代化之路。