近 日，市医疗保障局组织全局青年干部开展青年沙龙活动，围绕接诉即办纪录电影《您的声音》，交流观影体会，分享心得感悟。全局20余名青年代表参加活动，市医保局党组成员、副局长颜冰同志出席并讲话。

青年干部纷纷表示，电影《您的声音》以北京接诉即办改革为蓝本、以 12345热线电话为线索，通过真实影像和人物经历，生动展现了北京接诉即办改革历程以及基层工作者的坚守与担当，观影后感触深刻，引发强烈共鸣。

大家表示，在局党组的坚强领导及各部门的高度重视下，市医保局接诉即办工作体制机制及流程不断完善，接诉即办工作效能不断提升。2024年成绩在全市排名中较2023年提升13名。奋战在接诉即办工作一线，青年干部们积极分享日常工作感受，一是办件响应要及时。尤其是民生类诉求，都是市民的急难愁盼问题，要第一时间响应，以免错过解决问题的最佳时机。二是主动向前一步。涉及多部门职责的，各部门从减少重复投诉、多手段化解的思路出发，出真招、用实策，形成联动机制，主动配合，努力形成“问题联治、责任共担、荣誉共享”的意识共同体。三是耐心细致换位思考。接诉即办的工作人员要做好接受市民批评建议的准备，耐心倾听，多一份理解和共情，始终要坚守人民立场，急群众所急，增强参保人的认同感，问题有时会迎刃而解。  

青年干部表示，在未来的工作中将坚守初心使命，以影片中的基层工作者为榜样，用心用情用力解决群众呼声诉求，让医保领域的接诉即办工作更有力度、更有温度。

市医保局党组成员、副局长颜冰同志认真聆听青年干部发言，并对我局青年干部提出期望建议。她指出，市医保局全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，紧扣中心服务大局，以“接诉即办”改革为抓手，坚持“民有所呼，我有所应”，全面提升医保服务质量，参保群众满意度和获得感不断提升。希望我局青年干部牢记习近平总书记对青年干部的重要指示批示精神，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，把时代重任放在心上、扛在肩上，许党报国、为民奉献。一要夯实政治根基、对党忠诚老实，增强组织观念，襟怀坦白、表里如一，牢牢做到旗帜鲜明讲政治。二要厚植为民情怀、矢志为民造福，扑下身子、沉到一线，办好民生实事，以更实举措写好医保民生答卷、增进医保民生福祉。三要积极履职尽责、勇于担当作为，树立主动解决问题的服务意识，坚持接诉即办和“未诉先办”两手抓，不断打磨业务、汲取知识、增长本领，早日成为专业领域的行家里手。