聚焦群众诉求 破解供热难题

忠诚担当暖民心

市城市管理委供热管理办公室党支部委员、副主任 尹 波

“忠诚担当”贯穿城市管理工作全过程，始终是我人生的信条。为群众多走一步路，主动深入基层获取最真实、最鲜活的数据，多一份担当，从群众之所想的地方做起，从群众不满意的地方改起，为群众解决“最盼、最急、最忧、最怨”的问题，把群众脸上露出的满意笑容作为工作的目标。对于我们做城市管理工作而言，集中供暖不热问题一直是人民群众集中反映的热点诉求，也是城市管理工作的顽瘴痼疾。近年来，在委党组的领导下，供热办党支部不断深化党建业务融合，积极打造“暖民心”支部特色，始终践行全心全意为人民服务的根本宗旨，党员干部深入基层察实情、多措并举办实事，推动供热行业不断提升服务质量，进一步增强市民的获得感、幸福感和安全感。

一、以察实情为“切入点”，坚守初心了解一线诉求

群众的眼睛是雪亮的，只有常听民言、听取民意，才能找到解决问题、为民服务的正确道路。对此，一方面我通过大数据梳理历年工单，分类总结供热诉求情况，对集中供暖不热问题进行初步分析，做到心中有数。另一方面，带着分析的结果开展深入调研，深入基层一线，前往西城荣丰2008、昌平北亚花园小区等集中诉求小区，与属地供热主管部门、街道、社区、物业工作人员和小区居民开展座谈，通过面对面“访”，心交心“聊”，实打实“问”，近距离接触倾听群众呼声，了解群众诉求，发现供热实际问题。经过综合分析，发现集中供暖不热问题影响因素众多，成因复杂，主要受供热系统设备设施、建筑设计和保温、极寒天气、用户改造、人员管理等多方面因素影响，因此需要针对供热系统的源、网、站、线、户等各环节，协调规划、建设、管理等各部门，实施系统治理。

二、以办实事为“关键点”，忠诚担当破解供热难题

大道至简，实干为要。根据前期对不同集中诉求小区的数据分析和基层调研反映的集中供暖不热问题原因，充分发挥专业特长，研究提出解决办法，确定细化务实举措，提高问题解决的科学性和针对性，确保对症下药、有的放矢。针对供热设施老化失修和跑冒滴漏问题，深化“冬病夏治”，推进老旧管网更新改造，提升供热系统运行保障能力；针对系统调节能力不足问题，研究智能化技术路径、积极推进智能化供热改造试点示范项目、编制智能化相关地方标准，探索构建“企业监测采集，市、区数据汇聚展示”的智能化供热管理平台体系，提高供热系统智能调控能力，提升市民用热体验；针对老旧小区建筑保温问题，协调住建部门积极纳入老旧小区综合整治范围，开展建筑节能改造，提升建筑保温性能；针对供热单位服务质量问题，加强行业考核和监管，对供热问题突出的供热单位开展市区两级约谈，并与供热单位补贴挂钩，督促供热单位全面履行供暖义务；针对历史遗留体制机制问题，推进供热立法工作，研究压实各方主体责任、提高各方为民服务意识。我带着感情、带着责任、带着问题，主动想办法，不断改进工作方法，认真履职尽责，全面分析破解供热难题，全力抓好各项措施落实，把“问题清单”变成“履职清单”和市民的“幸福账单”。

三、以求实效为“落脚点”，服务为民增进民生福祉

群众满不满意是评判工作成效的根本标准。群众的满意度是开展日常工作的晴雨表。工作干的好不好，要看群众是笑还是哭。只有群众“咧嘴笑”才能反映出工作“见真效”。集中供暖不热治理工作群众是否满意直接体现在接诉即办诉求总量和三率考核成绩上。按照日统计、周分析、月点评的工作要求，加强12345热线供热诉求数据分析，定期进行工单办理统计，加强工单进度跟踪、及时开展工单办理督办，全面了解群众诉求办理进展，随时发现重点难点问题工单，及时统筹协调调度、研究提出办理意见，培训指导各区、街道、乡镇调整改进工作方法，切实落实落细举措，提高市民诉求办理实效。从2017-2018年采暖季到2022-2023年采暖季供热诉求总量由12.34万件减少到8.13万件，降幅34.1%；供热接诉即办考核响应率、满意率、解决率和综合成绩逐年上升，从2019-2020年采暖季到2022-2023年采暖季供热行业三率考核综合得分由76.15分上升到92.82分，增幅16.67分。

聚焦群众“急难愁盼”，化初心为恒心、把使命作担当，抓牢最重要的事，干成最关键的事，做好最紧迫的事，以党员干部的责任担当，实现群众安心舒心放心开心，在树牢宗旨意识中践行对党忠诚。今后我将继续坚持不懈学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，自觉将学习成效转化为做好本职工作、推动事业发展的生动实践，想人民之所想，行人民之所嘱，以实际行动诠释共产党人全心全意为人民服务的根本宗旨。立足供热行业高质量发展新阶段，积极探索行业发展新规律，开创供热行业管理新思路，找准破解行业难题新办法，建立完善长效机制，将群众接受、满意的经验和做法总结、提升、推广。紧跟政策方针新变化、紧随群众需求新动态，及时调整更新工作计划和方式，发扬钉钉子精神，稳扎稳打、锲而不舍，补齐供热短板、提高供热质量、增进民生福祉。