党建引领凝聚发展合力亲清政商共创行业佳绩

首都信息发展股份有限公司党委书记、董事长余东辉

首都信息发展股份有限公司是服务首都信息化及“数字北京”建设的市属国有企业，担负着保障支撑市委市政府办公系统和首都重大活动的光荣使命。作为项目承建方，我们深刻感受到政务服务局在推进机关党建高质量发展方面所付出的努力，他们构建了健康向上的营商环境，让我们能够心无旁骛地参与支持首都“智慧民生”建设，12345 微信公众号和首都之窗已经成为北京市民离不开的公共服务平台。在合作过程中，我们深刻体会到党建引领、群策群力的磅礴力量；充分认识到什么是精益求精的绣花功夫和无私奉献的为民情怀。下面，我从企业的视角，简要谈谈我们共创共建北京市政务服务平台的几点体会。

一、坚持党建引领，凝聚合力谋划发展

首都信息党委高度重视党建工作，坚持建设项目在哪里，党建就跟进到哪里。我们与政务服务局的团队同频共振，仅用 17 天就实现了市民诉求直派 347 个街乡镇，并开发了大数据分析模型，很好支撑了全市接诉即办深化改革。

一是“高站位”筑牢为民情怀。政务服务管理局党组坚持党建引领，持续优化提升热线综合为民服务能力，我们派驻最优秀的团队和最能干的党员骨干，牢记“以人民为中心”，与政务服务局共同聚力“接诉即办”信息化平台建设和首都之窗建设，党支部和党员成为承担急难险重任务的“主阵地”“急先锋”。

二是“高标准”提供技术支撑。以党的创新理论为指导，以“民生科技”理念和前沿科技手段助力构建具有首都特色的超大城市基层治理体系。我们运用区块链、大数据、人工智能等先进技术，支撑政务服务局开展网络渠道受理能力扩容、智能派单机器人改造等，使 12345 热线经受住了历史最大话务量的冲击考验。利用云计算动态弹性扩展的特性，建设智能、高效、友好的一体化网上政府，首都之窗连续 15 年排名全国省级政府门户网站绩效第一名。

二、智慧科技赋能，全力做好服务保障

我们积极响应并落实政务服务局“接诉即办”工作要求，用智慧科技赋能，助力解决人民群众的急事、难事、烦心事。

一是运用智能优势紧急打通“生命通道”。疫情期间，12345 话务量激增，如何发挥好热线“抗疫前哨”和“探针”作用，把最真实的社会面情况及时汇总反映给市领导和相关部门，为决策指挥提供科学精准的数据支撑，成为当务之急。政务服务局领导亲自指挥调度，成立由热线青年和企业专家共同参与的科技攻关小组，开辟涉疫紧急诉求响应的“生命通道”，先后开发应用健康宝弹窗、电话接听远程支撑等功能，确保涉疫诉求“应接尽接”；开发疫情小时报数据模块，辅助报送各类信息 4666 期。

二是利用数智手段一号解决“急难愁盼”。首都信息利用数智手段提升智慧体验，实现与 110 报警平台系统、智能语音机器人、京京智能问答、京通系统及北京云的数据对接，打通服务群众的“最后一公里”，接诉即办单从 2019 年的 696.4 万件上升到 2022 年 7592.4 万件，开辟出一条为民解忧的“智慧通路”。

三是采用智慧科技一网体察“民情民意”。政务服务局主导业务、首信公司提供技术支撑，双方携手打造了北京市政府网站集约化平台，通过“一网通查”、“一网通办”、“一网通答”、“一网通管”的智慧创新一体化服务模式，不断提升企业和群众在办事创业中的获得感，树立了服务型政府的良好形象。

三、规范政商交往，共建亲清政商关系

政务服务管理局党组高度重视营商环境，多次强调要树牢服务意识，规范政商交往行为，要与企业共同构建清而亲政商关系。

一是亲而有度，让清廉贯穿到每一个环节。公司党委不断加强自身行为规范，与政务服务管理局党组双向发力、协同推进，将政商交往放在“阳光之下”，他们用实际行动践行了“不吃‘一颗糖’”的诺言，我们用优质服务和安全运营，回报了政务服务局的信任，双方共同营造了风清气正的政治和发展环境。

二是清而有为，把亲近做到了企业心坎里。公司党委积极与政务服务局开展党建共建活动，通过工作对接、业务研讨、科技攻关和有意义的主题党日活动，建立了良好的政商沟通机制，实现了政商沟通的常态化、制度化和全方位、全流程。

首都信息将继续学习贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想，坚持党建引领，充分发挥科技企业资源优势，与承建单位相向而行，助力首都城市治理体系和治理能力现代化建设向前发展。