“党务 + 政务”互融互促    展现政务服务“温度 + 速度”

通州区北苑街道西关社区党总支书记、万达楼宇党群服务站负责人马杰

万达楼宇党群服务站位于通州万达广场 A 座商务楼宇内，是通州区首家商务楼宇党群服务站。该区域企业、商户 1600 余家且多为小微企业，从业人员 1 万多人，对政务服务需求较大。在区委组织部、区政务服务局、北苑街道的统筹指导下，我们深入贯彻落实市委组织部、市政务服务局关于在企业群众集中区域及党群服务中心开展政务服务工作的要求，以现有万达楼宇党群服务站为主阵地，以智能服务为主要方式，于 2022 年 2 月 18 日在全区率先成立首家商务楼宇政务服务站，开启了“党务 + 政务”融合服务新模式，将打通“最后一公里”变为服务“零距离”。

一是科技赋能，拓展服务范围。针对万达商圈政务服务需求较大的特点，市、区政务服务局在万达楼宇党群服务站布设了智能政务终端，通过线上联动可自助办理市、区、镇街三级 3600 余项政务服务事项，还能办京津冀“跨省通办”事项和北京其他 12 个区的“跨区通办”事项，实现跨层级、跨地域通办。去年 6 月，有一家企业签合同急需增加营业执照经营范围，当时已经快下班了，从万达赶到副中心大厅时间上来不及，企业很着急，有些不知所措，火急火燎地找到我们问能不能帮忙联系，于是我们立即通过智能政务终端连线副中心大厅，大厅人员远程进行了业务指导和全程帮办，企业也很快完成了相关业务办理，当场对我们竖起了大拇指，并表示真没想到会这么方便，一定要告诉身边的朋友。截至今年 5 月，我们已经协助企业远程办理各类登记许可 1620 余件、个人服务事项 1310 余次。

二是设立专员，提升办事效能。我们选派两名党群服务站优秀工作人员兼职政务服务工作，市、区政务服务局通过“手把手”交互培训，使工作人员熟练掌握智能自助终端使用和高频事项办理流程；同时依托副中心大厅“政管家”企业微信，由政务专员为企业提供线上“点对点”咨询解答，线下“一对一”办事服务，更好满足企业办事需求。去年 8 月，有企业要变更法人不知道怎么办理，添加了“政管家”微信后，政务专员详细介绍了办理流程和所需材料，企业按指导准备好材料后，我们协助企业通过智能终端快速完成了材料填报和提交，2 天后企业便收到了EMS 免费邮寄的新营业执照，企业对政务专员线上线下无缝衔接的服务模式和我们的服务效率大加赞赏。目前已接待企业群众咨询服务 3 万余次，提供免费寄递、文印服务 8520 余次，企业群众好评率 100%。

三是主动服务，搭建政企纽带。我们广泛开展走访调研，主动搜集汇聚企业需求，走访时，我们发现很多小微企业没有会议场所进行商务洽谈，而租赁场地每小时要 3000 元，小微企业负担非常大。今年 3 月，有企业希望举办一场推介会，但受限于自身办公条件和资金能力，十分发愁场地，于是，我们主动介绍可免费使用党群服务站的场地，该企业成功举办了推介会，并与多家潜在客户现场敲定了合作意向。事后，该企业的负责人专程来到服务站，对我们全心全意为企业解决难题表示感谢。目前，企业已免费使用党群服务站进行商务洽谈和内部会议等活动16 场，极大减轻了企业经营负担。

四是便利服务，打造暖心站点。我们先后建立了无障碍、适老服务等便利化服务措施，并配备雨衣雨伞、应急药箱等物品，为附近企业群众提供便利。去年 9 月，一家企业的员工在下楼梯时不慎摔倒，胳膊多处擦伤，我们立即打开应急药箱，帮助伤口消毒，并为其进行了包扎。今年 5 月 11 日，突发暴雨天气，考虑到附近企业员工可能未携带雨具，我们立即把服务站的雨衣和雨伞整理好，在下班时间前摆放在显眼位置方便大家借用，一些便民小举措让企业群众深刻感受到副中心的“城市温度”。

下一步，北苑街道万达楼宇党群服务站将进一步深化“党务 + 政务”服务模式，落实市、区政务服务局打造“新政务 心服务”党建品牌工作要求，坚持党建引领，围绕优化营商环境，持续开展“小小窗口、满满服务”行动，让服务不仅有“速度”更有“温度”，让企业群众办事更便捷、更省心、更满意！