党建引领接诉即办“小”切口 撬动基层治理“大”格局 打通为民服务“最后一百米”

党建引领接诉即办“小”切口    撬动基层治理“大”格局    打通为民服务“最后一百米”

朝阳区八里庄街道华贸中心社区党委书记刘东风

大家好！我是朝阳区八里庄街道华贸中心社区党委书记、居委会主任、商务楼宇服务站站长刘东风，非常荣幸能够参加今天的“市直机关工委推进机关党建高质量发展现场会”，与各位领导、代表们一起交流分享基层治理工作经验。

八里庄街道华贸中心社区位于东长安街延长线，地处 CBD 国际化高端商务办公区廊道，辖区内有亿元楼宇 4 座，特斯拉等世界 500 强企业 25 家，全球销售店王北京 SKP 及多家跨国公司也坐落于此，日均人流量超过 4 万。同时，还有老旧居民楼 13 栋、平房院落 4 处，新老相融之下，群众诉求较为分散。为深入贯彻落实市委、区委和街道工委推动基层治理格局优化提升的时代要求，我们始终坚持党建引领，在接诉即办工作中将为民服务落到实处。

一是坚定信念，在社区治理中攻坚克难。华贸中心社区辖区群众诉求多元，南面的商业楼、写字楼、公寓区域，市民诉求主要集中于物业管理及精神文化等方面；北面因老旧小区较多，群众更加关注跑冒滴漏、房屋安全隐患等基础设施及综合改造问题。面对复杂工作局面，社区始终坚持以绝对骨干力量做好群众身边的“贴心事”，以必胜信念坚决打赢基层治理攻坚战。今年以来，我社区已累计办理群众诉求 226 件，原始解决率超过 70%。

二是解放思想，调动多元主体共建共享。为高效有力解决群众诉求，社区党委调动多方主体参与社区共建与居民自治，总结创建“四自模式”,以自护、自助、自管、自觉四个自治分会强化“走动式”工作法，推动解决重难点民生诉求；充分利用“吹哨报到”机制，协调街道和区相关部门为电厂北门路重新铺设污水管道 250 余米，为西大望路 4 号院重新铺设排水沟 300 米，同时完成院内公厕升级改造，为西大望路北 2 楼安装楼梯扶手，彻底解决困扰群众多年的污水外溢、汛期雨水倒灌、上下楼不方便等关键小事，受益居民达 600 户。

三是创新驱动，在商圈党建中精益求精。创新开拓“四合模式”，即资源整合、力量聚合、工作结合、活动融合，运用搜索式工作法，坚持用百姓的方式解决百姓的事，完善社区议事厅建设，推动解决居民、企业、员工关心的环境卫生、停车管理、生活服务、快递、养老等具体事项，如今，华贸商圈已成为街道典范性商圈之一。在这里，要特别感谢市政务服务局领导多次调研、指导工作，为社区治理给予莫大帮助，加快了我社区政务服务规范化与标准化建设的步伐。

四是提高站位，在主动治理中凝聚民心。2021 年 7 月初，航空大厦南侧新装大型空调室外机准备动工，我社区高度警觉，立即协同街道城市管理办公室工作人员前往现场了解情况，并就可能出现的扰民问题与施工方进行沟通。经多次走访、综合考量，召开现场工作协调会，安排航空大厦工作人员与居民直接沟通，最终多方协商达成一致，修改原有施工方案，转移施工选址，从源头上保障居民生活环境美好健康。

自此，我社区先后主动解决华贸公寓 6、7 号楼商业街底商低频噪音扰民、电建小区凉亭钢化板破损、寂川餐馆排烟系统污染等问题 20 余件，大幅减少群众诉求并收到多封居民感谢信。

下一步，我们将继续从工作态度和服务深度入手，以更高效率、更高质量办好群众急难愁盼，牢牢抓住党建引领这个基层治理牛鼻子，坚定践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的治理理念，让群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。