税费服务有温度 

在助力首都发展中唱响青春之歌

国家税务总局北京市税务局第四税务分局局长张瑞菊

2022 年 8 月 30 日，我作为税务系统受表彰集体代表，在人民大会堂参加了全国“人民满意的公务员集体”表彰大会，代表北京 12366 这支青年团队受到了习近平总书记的亲切接见，现在回想起来我仍然感到万分激动、无上光荣。近年来，我们在税务总局和市委市政府的坚强领导下，在打造政治机关、首善机关、模范机关上下功夫，实现了年咨询量从 80 万到 1100 万的跨越，获得“全国五一劳动奖状”“全国青年文明号”等省部级以上荣誉 10 余项，在离纳税人缴费人最近的地方唱响了税务“好声音”。

一、强化组织领导，在建强政治机关中奏响“交响曲”

我们牢记“看北京首先从政治上看”的要求，坚持党建引领，增强“走好第一方阵”的思想和行动自觉。一是组织筑“初心”。打造“领导班子引领学、机关党委示范学、党支部集体学、青年理论小组融合学、党员干部自主学”的“五学”模式，在税收改革攻坚一线设置党员先锋队、党员示范岗，引领青年党员锤炼坚强党性。二是支部管“凝心”。针对话务压力大、异地干部多的特点，将党支部作为宣传教育阵地，落实“三会一课”、组织生活会等制度，组织党史讲读、红色诗歌朗诵等活动，引导干部在组织生活中交流思想、相互学习，激发内生动力。三是家庭助“安心”。将思想政治触角延伸，邀请家属参加“纳服之星”授奖仪式，动员家属拍摄加油鼓劲的微视频，激发干部责任感，实现 12366“大家庭”与干部“小家庭”的对接。

二、办好为民实事，在建设首善机关中奏响“协奏曲”

我们深刻认识到首都工作的重要性，坚持以首善精神投身首都发展。一是在疫情防控中攻坚克难。疫情期间，依托基层党组织凝聚攻坚合力，有的党员坚守“7×24 小时”咨询岗位，创下连续接线 15 小时的纪录；有的党员在办公楼闭环管理，30 天未踏出话务间半步，确保 12366 接通率不断提升。二是在智能转型中开拓创新。组建青年突击队，推动智能准确率不断提升。有时在话务间看着大家日夜奋战，我心里想：“无奋斗、不青春，这就是首都青年干部的青春力量、青春风采！”近年来，12366 智能咨询占比持续提升，准确率达 80%。三是在服务大局中担当作为。我们开通北京冬奥税收服务热线，解答多语种咨询 1200 余次；高效响应 12345 工单，2022 年北京税务“接诉即办”成绩进一步提升；开展政策精准推送、热线办理诉求，有效提升市民获得感。

三、加强队伍建设，在创建模范机关中奏响“进行曲”

我们坚持把“让党中央和市委放心、让全市人民满意”的模范标准贯穿于队伍建设始终。一是成长上关注素质提升。开展“日晨会、周授课、月测试、季评优、年考核”的“五个一”工程，实行递进式培养机制，搭建好成长平台。二是生活上关怀实际需要。通过谈心谈话及时了解思想动态，解决好干部实际困难。成立运动小组，设立解压课程，营造和谐氛围。三是发展上关心参与诉求。开展担当作为、智能发展等全局大讨论，引导干部建言献策、贡献智慧，在广泛参与中强化责任感、使命感。

下一步，我们将坚决落实税务总局和市委市政府的部署要求，全力推动各项助企惠民措施落地见效，继续为首都发展贡献税务力量！