交流研讨|韦雪莲：真诚架桥，行动铺路，做老干部的贴心人

真诚架桥，行动铺路，做老干部的贴心人

 市住建委离退休干部处  韦雪莲

我于去年4月到任，履职刚满一年。从三个方面复盘总结这一年的摸索与成长。

一、工作背景——面临“三个挑战”

一是跨单位交流，从重大办到住建委，一切从零开始；二是业务转型，从人事到老干部，面临本领恐慌；三是初任角色，作为年轻处长，如何赢得信任、带好队伍，压力不小。

二、主要做法——打开局面“四步走”

面对这些挑战，我给自己定了“四步走”——认人、认事、思考、行动。

（一）第一步：认人——熟悉各方，建立纽带

一是对上主动汇报，争取指导支持。主动向委主要领导、分管领导汇报，听取他们对老干部工作的指示要求。工委就是咱们的“娘家”，我第一时间向冯处报到，处里给了我很多具体指导。二是精准联系老同志，用心赢得信任。对离休、市管、党支部书记等重点人群，逐一打电话沟通。把老领导提到的家庭、身体、爱好等信息，包括鼓励的话、工作指导、人生经验都记录下来。伴随着不断变大的文档，我也越来越有信心。格外珍惜线下学习活动和老同志见面的机会。学习时，主动添茶倒水；外出时，给老同志背包；上下车时，站在车门口搀扶。通过线上加强联系，线下多见面，和老同志们逐渐熟络起来。三是积极融入系统，借力同行资源。注重加强和兄弟单位的沟通，工作中遇到困惑时，联系不少单位，感谢同行们给予我这个素未谋面的新朋友很多帮助。

（二）第二步：认事——吃透政策，掌握实情

一是系统学习政策，打牢业务根基。我把市委老干部局编印的《老干部工作手册》（九）和（十）两本政策汇编系统地翻了几遍。重点掌握两个顶层政策：一是关于进一步加强和改进离退休干部工作的中央意见及北京市实施意见（附《责任制》）；二是关于加强新时代离退休干部党的建设工作的中央意见、北京市实施意见及工委若干措施。此外，还学习了老党员先锋队、服务管理系统、困难帮扶等专项政策。遇到具体工作，随时翻看政策规定，每次都有新的收获。二是复盘过往工作，掌握规律底数。系统梳理近三年工委印发的《责任制》考核通知，掌握每年考核要点，确保规定动作不落项，不跑偏；认真研读近三年市局、工委印发的年度工作要点，了解历年重点任务；通读委里这几年离退休干部工作总结，掌握工作沿革和现状。三是开展摸底调研，做到心中有数。去年，我们组织了一次覆盖机关和15家直属单位的离退休干部工作摸底调研，设计了包含64列信息的大格。把基层单位工作人员请来，一个问题一个问题地问，一个格子一个格子地填。最终表格打印出来需要3张A3纸拼接，全委的离退休干部工作情况一目了然，我心里就有底了。

（三）第三步：思考——聚焦问题，明确路径

一是完善机制，强化统筹。领导小组是落实责任制的关键，需要进一步完善制度措施，加强日常联系，把资源整合起来。二是对标示范，提升党建。我委成立了离退休干部党委，并配有专职党委书记。要发挥好离退休党支部书记作用，通过“六好”示范引领，带动整体提升。三是突出特色，打造品牌。我委成立有老党员先锋队，但是在结合住建领域工作，发挥特色优势方面，结合点找得还不够准，缺少有影响力的品牌。四是守正创新，精细服务。服务保障是离退休干部工作的生命线。不少单位都有很好的做法，我委也建立了看望慰问、健康体检、参观学习、祝寿等工作制度，要坚持寓管理于服务，巩固好的经验做法，在精准精细上下功夫。

（四）第四步：行动——稳扎稳打，砥砺前行

一是建章立制，规范运行。参照市级层面做法，去年推动委党组研究通过离退休干部工作领导小组工作规则，明确了组成、职责分工及工作例会等制度。针对成员单位沟通联系不多的问题，按季度编发图文并茂的《住建夕阳红》简报，使其成为各成员单位了解老干部工作的重要窗口。二是整合资源，协同发力。凝聚各方力量共同做好老干部工作。①统筹联办。老同志集中一次不易，每次组织线下学习或外出活动，均提前与相关部门沟通，力争联合开展，减少老同志奔波。例如：离退休干部党委会一般安排在集中活动日召开；每年两期读书班，与学习教育、光荣在党50年奖章发放、警示教育等工作结合举办。②主动借力。主动对接业务处室，找准结合点。去年，邀请物业处处长讲授精品课程，既帮助老同志了解物业改革政策，也促进了业务处室工作，实现双赢。我委连续两年获评全市离退休干部精品课程。此后，又积极对接相关业务处，促成市级老党员先锋队走进保障房社区共建活动。③相互补台。主动配合其他部门形成合力。例如：举办读书班时，主动接洽机关党委，一起做好光荣在党50年奖章发放工作；协助人事处做好老同志护照收缴工作，对不便取送的，派车上门服务，提供力所能及的支持。三是聚焦关切，精准服务。坚持老同志有所呼、我们有所应。①梳理帮扶政策。针对老同志反映的多次困难帮扶容易混淆、时间紧张等问题，系统梳理比对市级特殊困难退休干部帮扶、市直机关及委内生活困难党员集中帮扶等政策，明确告知时间、范围、补助标准的异同，内部仅预留半天汇总上报时间。②回应意见建议。去年，首次在副中心办公区由委领导主持召开离退休干部座谈会。有老同志提出团拜会“年味”不够浓。今年春节由处里牵头，积极沟通工会、财务、宣传等部门支持，制作年度工作回顾短片和拜年视频，组织文艺演出，举办了一场简约朴素、欢乐祥和的新春大联欢，受到老同志普遍欢迎。③做好政策解释。一位退休委领导询问“十年过渡期后，中人是否有一次性补发”问题。我主动学习政策，与人事部门核实确认后，及时向老领导答复，他表示非常满意。养老金政策虽然不是我们的职责，但把与老同志切身利益相关的政策学深学透，本身就是服务能力的体现，也促进了自身业务提升。四是善用宣传，扩大影响。我认同“重视宣传是一种政治成熟”的理念，着力提升信息宣传工作质效。①明确渠道，精准报送。主动向工委离退休干部处请教，掌握老干部工作主要宣传渠道，在春节、七一、敬老月等重要时间节点，有针对性地加强信息报送。去年，我委在“北京老干部”“北京机关党建”公众号的采用率有了较大提升。②帮带基层，及时激励。基层单位报来的信息，帮助修改完善后再报出，不当“二传手”。有一次，基层单位报送参加中组部网上专题学习的信息被“北京老干部”公众号采用，我专门致电该单位主要领导表示感谢。中心主任当天就表扬了信息撰写的同志。这名办公室兼职从事老干部工作的同志深受鼓舞，工作干劲更足。五是凝聚团队，激发活力。工作中坚持以上率下，生活上主动关心同事，营造团结和谐的团队氛围。①用好工作群。针对处里同志年龄偏大的实际，主动协助安装并教会使用京办，确保上级通知第一时间传达、工作及时部署，有效提升了团队响应效率。②党建业务融合。坚持同谋划、同推进：组织老同志参观抗战馆、参加警示教育时，同步开展支部党员教育；向老同志传达兼职、出国、网络行为规范等规定前，处内先学深学透；全市徒步大会等活动中，支部党员全员上阵，在一线服务保障中淬炼党性。③关心关爱。用心用情凝聚团队：一位同事打算做颈椎病手术，主动帮助分析请假方案，尽可能减少对收入的影响；座谈会上，有老同志反映某位同事参加活动少、不太熟悉。会后，我第一时间向委领导说明该同事承担内业工作、接触老同志机会少，主动承担责任，并与这位老同志深入沟通，老同志也表达了歉意，这位同事解开了心结，团队凝聚力显著增强，各项工作推进更加顺畅。

三、工作体会

（一）老干部工作是一份暖心事业，用心用情才能赢得信任

重要节日慰问时，我特意选择那些不常参加活动的老同志上门看望。慰问品虽与邮寄相同，但组织的关怀无可替代——老同志们盼着我们来，聊起来舍不得我们走。在适老化改造第三年，还有一位离休干部未申报，虽然他起初表示不需要，但我专门打电话了解顾虑，耐心说明这是党的温暖关怀，最终劝导他参加了改造。老干部工作者就是传递组织温暖的桥梁，每家单位情况不同，但只要用心去做，就能把工作做到老同志心坎上。

（二）老干部工作本质是人的工作，真诚是最好的通行证

做老干部工作，不是靠权力，而是靠真诚；不是靠命令，而是靠服务。有一次活动日赶上下雨，一位老同志换乘3趟公交车赶来，裤腿湿透。担心他感冒，我请他到理发室用吹风机吹干，顺手蹲下帮他吹裤腿。事后有一天，处里的同志对我说，委里的理发师夸“你们的小处长真不错”，原来是那天给老同志吹裤腿，被理发师看到了。这件小事让我深切体会到：把老同志当家人，发自内心尊重他们，他们也会把你当家人，形成情感的双向奔赴。

（三）老干部工作者是一家人，互帮互助才能共同进步

这一年我深切感受到，离退休干部工作部门就是一个大家庭。遇到困惑，我们主动沟通探讨；向兄弟单位求教，大家毫无保留地分享资料、传授技巧。正是这种相互支持、彼此成就，让我们得以破解难题、共同进步。